我在给一些公司做《用户运营工作的基本逻辑》这个分享的时候，曾提到过一个“用户金字塔模型”的概念，当时只是简单地做了下扩展。因为这个模型我觉得是所有运营工作者、产品工作者乃至项目的总负责人都应该掌握的一个基础模型。在这里我将详细地跟大家阐述和解释下，希望能对你有所启发和帮助。
首先，我要解释下何谓“用户金字塔模型”，既然是金字塔，那一定是有级别划分的。而我的理解是：
第一级：社区的管理人员。具体指的是需要面对用户的运营人员。
第二级：用户管理工具。如：版主体系、社群（兴趣小组、部落、联盟、公会等），还有就是用户在社区中自发形成的组织。
第三级：有价值的用户，就是那些在社区里面足够活跃，并且能够为你的社区贡献有效价值的用户。
第四级：一般性用户。就是社区里面的普通用户——社区里所谓的那“80%的用户”。
一般情况下，社区里最有价值的用户，也可能并不能占到社区的20%，像早期BBS贡献UGC的用户，一般比例都不超过10%，算上其他各种有效用户，也不见得能到20%。而里面的灵魂用户也许就只有几个而已。
除此之外，我在这个模型里给出了一些可能的用户人群，可供你在具体分析时参考使用，但一定要贴合实际，不能只是机械照搬。
其次，我来讲下“用户金字塔模型”的重要性。在我看来，这个模型非常重要。你要知道，用户运营其实既是所有运营工作的出发点，也是所有运营工作的关键点。无论你从事何种工作，都必须要了解你的用户。只要能把这项工作做好，哪怕你要去面对客户、企业，也都是可以拿来借鉴的。
一个重要的原则是：你必须把用户运营工作的80%的时间，利用在金字塔顶端的那20%的用户身上。我们每天做的工作，其实都是不断地促使那些金字塔底端的用户往顶端进行转化的过程。当顶端用户变得足够多时，自然能够影响越来越多的用户，这样你的社区就会越来越大。
反之，如果你做一个活动，满足的是其他用户的需求，那基本上效果不会太大，而这也没什么好奇怪的。
再次，“用户金字塔模型”能够帮你了解真正最有价值的用户需求。
我经常看到很多企业花很多人力物力财力在用户研究、数据分析方面，结果却并不乐观，或者根本不具备可操作性。为什么会这样？
如果你有认真地思考你社区的用户模型，就会发现：真正最有价值的用户需求，其实来自金字塔顶端，那些使用你社区功能最有价值的用户。
用户金字塔模型自上而下，一级一级互相影响。你的产品和功能满足了顶端这些用户，其他用户自然水到渠成。这是因为社区都是靠20%的核心用户带动剩余的80%的用户，由20%的用户去建立社区文化，最终影响那些80%的用户，而你不能本末倒置。
说到这里，我有必要普及下关于用户调研的知识，以及对产品和运营人员提出一点建议。
用户调研只是用来让社区的管理者进行参考，制定产品和运营策略的。用户调研的样本永远不可能完全精准，只能尽量精准，所以千万别迷信，你需要有自己的判断力。对此，我建议你去调研下那些金字塔模型上最有价值的用户。相信你会有不同的理解。
对于产品和运营人员来说，只有和用户长期接触的人，才能拿到最客观真实的需求。为什么？很简单，原因就在于——用户觉得他和你的距离太远。而如若没有长期接触用户，你们之间没有建立一种情感，对方也是很难跟你说他的客观需求的。就好比你和陌生人第一次说话，他会对你讲实话吗？你是一个底层的小员工，你和公司CEO会推心置腹的谈心吗？所以说，与其每天挖苦心思琢磨用户，“认为”用户需要什么，不如真心实意地去和用户沟通交流。要记住：用户运营的技巧在于以情动情。
一个从来不接触用户的产品人员，是不配做产品的；一个从来不接触用户的运营人员，只能算是入门的初级运营人员。而“用户金字塔模型”告诉你，你必须完善自己、让自己的综合能力更强。
既然用户金字塔从上到下，一级一级互相影响，那就意味着：如果你的能力不强，自然无法带好用户。一个没有责任心的运营，也许会导致社区的用户体系从根上就得烂掉了。就像一个企业，老板的格局足够大，企业的盘子才能做得大，根也才能扎得更深更长。
最强的运营，永远是那种底子足够牢固且综合能力很强的运营，这也是初级运营和高级运营的区别。
我始终允许运营团队的某些工作可以交叉着做，其实就是希望运营人员能够熟悉更多的技能。或许正是如此，十几年来，猫扑社区（大杂烩、贴贴）运营人员的总数从未超过20人，因为我们单兵作战的能力在国内都是屈指可数——无论你单拎出哪个人，都能够以一敌三，胜任几乎全部的运营工作。
最后，“用户金字塔模型”能够帮你验证你的产品架构、功能设计是否合理。
如果我们把用户金字塔模型倒过来，就是一个用于筛选用户需求，验证你的产品策略是否OK的模型。我将此定义为“用户漏斗模型”。它会告诉我们：
用户的需求是永远满足不完的。累死你都做不完。
核心的功能设计，应该是优先满足金字塔顶端的那部分用户，并且围绕他们不断进行优化。
帮你检验你的社区的产品架构搭建的是否完整、合理，永远是搭建完基本的产品架构（用于满足核心用户的基本需求），再将产品剩余的细枝末节慢慢完善。
用户管理者自己认为或者满足一己之需的需求，用户往往不需要，因为你在最底端。比如添加个广告位之类的（基于盈利目的）。
除此以外，“用户金字塔模型”里越往上的每个小模块，同样可以用户金字塔原理来拆解。
你仔细思考下就会发现，越往顶端，这个模型中的大部分模块其实还可以继续细分。尤其是第二级的用户管理工具。
比如，版主体系经常分为高级版主、中级版主、初级版主和见习版主。这也是一个金字塔。我们管理这些体系和制定规则时，都是按照金字塔模型来的。
用户金字塔模型里越往下的每个小模块，都是需要将其纳入一个金字塔模型来管理的。
越往下，则用户越分散，越难把控，比如潜水用户、新用户等等。80%的用户都是平时基本不露面，或者只有做活动，他们真的有需要的时候才会露面，因此你必须用很强的激励手段刺激他们向上一级转化。
在管理这些用户群体时，最好的方式就是将其纳入一个金字塔，或者建立一个金字塔模型，同时制定具体的规则。原因很简单：你试想一下，当你把他们拢进一个QQ群时，QQ群本身不就是一个金字塔吗？你也可以通过用户关系，让他们进入用户管理工具，这种方式管理起来更加有效可行。
综上所述，其实用户运营的基本逻辑很简单，即首先分析社区人群的属性和特点，建立用户的“金字塔”结构。其次再将每个环节再细分成一个个“金字塔”，分别找到不同的突破点，找到相同和不同的运营策略和解决办法，同时遵循“二八”原则。
