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你会不会被当成马屁精?

2017年09月12日 09:13    来源:中国经济网   

  给我一个有目标的理货员,我能让他创造历史。给我一个没有目标的人,我能让他成为理货员。

  ——杰西·潘尼,美国最大的百货商店的创始人

  如果你认为缺乏权威性使你无法进行有效领导,那么是时候重新思考一下你对领导的理解了。

  ——迈克·博姆、罗杰·帕特森,《二把手的领导艺术》

  每个人都有老板,你有老板,你的老板也有老板。如果你在大公司或者非营利性机构内工作,那么你的大部分高层领导要向他们的“老板”——董事会直接汇报,而董事会中的每一名董事,又都是由他们的“老板”——股东所选举或指派的;如果你在一个等级分明的组织中工作,如工厂、政府部门或者跨国公司,那么你可以看到组织结构图中从上到下排满了各级老板;如果你是自由市场中一家小企业的所有者,那么客户就是你的老板。即使是世界上最有权势的人——美国总统,也有他的老板——美国人民!他每天都要通过民意调查获得非正式的工作反馈,每隔四年还要承受一次这个世界上最严厉粗暴的任期考评。

  除非你是罕见的例外(有远见的自主创业发明家、拥有自己公司的老板,或者是家族式企业中的长辈),否则你的领导力之旅已经开启,而且会贯穿你的整个职业生涯。而这段旅程的成功与否,则是由追随力来评判的。非凡的领导力是由领导者和追随者一起决定的。在此二者中,第一重要的则是追随者。

  成为一名追随者

  优秀的追随力技巧十分重要,因为它能教会我们领导力中最重要的原则之一:服务。许多杰出的全球性组织,如通用电气、和平队、宝洁公司以及迪士尼公司,都有自己的领导力发展项目。而这些项目的初始课程内容大体相似,都是揭示并降低人类天性中的自私自利倾向,并借此传授团队精神和牺牲精神的基础理念。这个理念就是:你是某个比你大得多也重要得多的组织的一部分。

  最明显的例子就是军队。一旦你加入,你的指挥官会命令你将头发剪短,会在各种场合里指责你的服装仪容,会限制规范你的各种行为。他们会竭尽全力让你在个体层面上彻底崩溃——不论是身体上、心理上,还是情感上——然后再重新打造你。在这一过程中,新兵们会丢掉他们的个人意识,并树立起最根本的自我认同:他们是所在部队的一部分。他们会获得各种奖励物品,如T恤、臂章、优胜奖品、资格证书和绶带等等,而这些都要通过各种团队训练和共同经历才能取得。最终,新兵们通过为更大的团队服务学会了自我控制。在此期间他们体会到:个人的成就并不值得奖励;当责比个人责任重要得多,因为这是为了团队整体目标的成功负责。

  并不只有军队才有这种特定的、有意为之的文化融入流程。在《基业长青》一书中,柯林斯和波勒斯创造了“邪教式文化”这一短语作为一项指标,其作用是将“真正有远见的、能够实现长期自立成功的公司”与其他暂时获得成功的公司区分开。许多高效长久的成功企业都有保持其独特企业文化的工具:

  拥有鼓舞人心的文化理念

  倾向于通过严格的候选人筛选程序雇用新员工

  早期员工培训

  内部大学

  在职、非在职的企业内部社会化适应过程

  稳定的内部提拔政策

  自有的内部语言和术语

  能够加强公司“伟大”印象的内部神话和故事

  一个能够让人在经济和心理上彻底投入公司的全面奖励系统

  许多招聘面试培训流程都是围绕如何保持企业文化而设计的,在你进入公司前它们就已经准备好。它们取代了军队中的剃头和列队训练,确保那些公司新进员工都是合适人选。这些流程包括:学业测试(例如,宝洁的“P&G-MAT”)、性格分析、行为面试等。那些杰出的大公司从新员工上班第一天起就竭尽全力让他们融入企业文化中。举例来说,在迪士尼乐园,新的“剧组成员”(员工)开始工作的第一天,就要先参加一个传统的一周培训项目。

  那些学会“追随至上”的团队成员,同时也学会了为领导者的需求服务。再次说明,这并不意味着他们进入了落后的等级制度。而且,我也并不鼓励追随者奉承或谦卑地对待领导。优秀的追随表明你认识到领导者的需求:他们需要与自己目标一致的团队成员,需要这些团队成员做好为实现目标而加倍努力的准备,需要这些团队成员具备足够的学习灵活性,能够预测领导者的需求,并且无须命令就能够主动填补这些需求缺口。追随意味着你要学习像领导者一样书写文章,说他想说的话,在他无法出席的会议上捍卫他的利益,并且能够为了团队目标而揽下那些吃力不讨好的任务。这需要培养从领导者角度进行综合态势评估的能力。追随甚至可能需要你善用不同的角色身份和思维方式来补全领导者的不足和弱点,哪怕连领导者自己都没有意识到这些问题的存在。

  追随力是领导力中永恒不变的一部分,原因很简单:每个人都有老板。你越早越坚定地展示自己非凡的追随力,你就能越快地成为团队的核心成员,越快地晋升到你所期望的职位和工作中去。大多数领导者在提升或推荐你到同组织的其他团队之前,都会先观察你在当前级别和职务中的表现。他们想看到你在日常工作中表现出的职业技巧和风范以及为了伟大目标而加倍努力的坚定意愿,这种心态并不过时,实际上这才是职业发展中的永恒现实。这个过程的关键是赢得你的筹码,而不是排队等候;你所展示的意愿,是由你的表现和你的工作成果来衡量的,而不是通过论资排辈来计算。在被丹·平克称为“概念时代”的今天,能够解决关键问题的创新思维是最重要的,它大声呼喊着:“我能够和大佬们一起狩猎,我会证明给你看!”

  非凡的领导力起始于全身心的投入:投入你所属的公司或团队的理念之中。你需要严肃对待文化融入。你要学习那些能够获得奖励的行为。你要聆听组织内部的传奇故事,并从中筛选出什么行为会引导你获得成功,什么行为会让你失败;什么行为会让你受到嘉奖,什么行为又会让你受到惩罚。

  向大量的领导者询问“成功的关键是什么”,再比对他们的答案,你会发现在任何公司组织中,成功的途径都是多种多样的。请使用“领导力透视镜”来审视公司上下所有员工的行为: 他们是否以团队领导力为基础来谈论成功与失败?他们如何为工作成果负责?领导者们是否谈论什么是成功的关键,以及成功的具体定义?他们是否以蔑视的词汇及语气谈论失败?他们能否解释渴望成功与胜利的原因?

  注意观察领导者们,尤其是在他们进行信息交流指导时。然后从他们身上寻找并收集那些与你的风格一致的技巧,调整并吸收那些与你风格不一致但是很实用的技巧。你需要持续不断地打造你的领导力工具箱,因为“每个人都有老板”。不管在组织中你身处什么位置,你从那些失败的领导者身上能够学到的东西与优秀的领导者一样多。

  伟大的追随者角色

  非凡的追随者视自己为团队众多的推动者之一,而一个伟大的推动者则需要饰演非常多的角色。在《越过深渊:让天才团队去工作》一书中:克里斯·彼得森和盖尔·皮加梅特解释了推动者们众多的身份角色。

  其中一种推动者为“侍从型”。你需要学习领导者的演讲汇报风格,学习他的语音语调,学习他的书写方式,学习他如何打造自己的故事,学习他的PPT制作特点,按照他的风格设计创作内容。

  另一种推动者是“导师型”。你对领导者的工作内容十分熟悉,能够激发他的挑战性思维。你知道什么时候刺激领导者,什么时候则不该这么做。不管领导者的弱点是什么(调查方法、项目资金、充满挑战的人际关系和市场交易,等等),你都要精通这些内容并且给予他足够的支持。你需要增强你的领导者的力量,填补他的欠缺,并且训练你自己像他一样思考。

  第三种是“变色龙模式”。需要你知道什么时候显露自己,什么时候退到暗处,甚至让自己彻底隐形。记住,非凡追随力的目标是要让你的老板看起来更好更强大,而不是直接站出来显示自己。一名拥有“无处不在”名声的追随者,一名能够将老板未曾预料到的问题答案写在幻灯片备注中的追随者,永远是杰出的、引人注目的。即使他已经融入环境中,也是如此。不过这听起来好像风险很大,许多刚刚步入职业生涯的追随者都害怕他人分享自己的荣誉,哪怕这荣誉根本微不足道。将目标设定在让你的老板看起来更棒这一点上,你会就面临被占便宜的风险。所以,如果一名领导者不断剥削你,从不在公众面前赞扬你肯定你,那么这无疑是一个清晰的信号,告诉你——他是不值得你追随的!

  就像《星球大战》中的原力一样,父亲的角色同样会有一种黑暗的诱惑力。你必须意识到你背负着的巨大信任。绝对不要“借用”你老板的头衔,不要“借用”他的权利、资源、他对你的信任以及你自己辛苦获得的话语权,来满足你的一己之私。你的胡作非为迟早会被发现,因为这种行为一旦成功,你会一而再再而三地重复,并且会愈加粗心草率,直到你彻底摧毁他人对你的信任。一旦你身为顾问的越界行为被发现,你的影响力将会彻底消失,甚至你在公司组织内的职位工作也会一同消失。

  成为杰克·韦尔奇称为“父亲”的角色同时,追随者也获得了展示自己职业成熟度的机会。韦尔奇对此写道:“父亲会平心静气地聆听你的‘罪行’和控诉。父亲爱你、养育你、给你指导,并且在你脱离正轨时矫正你。”一旦你赢得了“父亲”式的信任,你就会成为对你老板影响最大的人。

  我见证过的最好的追随力范例,就在21世纪初,那时我的领导者是纽威尔集团一位非常年轻的主管。当时我在地区营销部门工作,而他则是公司纳斯卡赛车项目组领导。一天,CEO团队为公司25个区域总裁举办了一场聚会,聚会的目的无非是拓展人际关系、游说他人、获得资源之类的。那时纽威尔集团是一家非常政治化的组织,CEO在大学摔跤队时就以性急暴躁著称,所以他在区域总裁中鼓励相互竞争。这使得公司成了大竞技场,每名区域总裁都挖空心思寻找和CEO独处的时间,以向其效忠示好。

  实际上,在聚会当晚,公司里有些非常重要的工作没有完成。在我们知道这事之前,CEO和他的首席运营官已经怒气冲冲地离开了聚会。当时我们身处一个公司团队经常聚集的城市,我追随的那位年轻主管知道CEO和首席运营官最喜欢去的餐厅,他迅速地解决了这个25个区域总裁都没有发现的问题:他先与一位和CEO关系密切的区域总裁确认了此事,然后在接下来的几分钟内,我有幸见证了他非凡的追随力技巧。

  他给那家高级餐厅打了电话,告诉领班说:“有两位位高权重的大人物正在去你们餐厅的路上,此时他们的心情非常非常糟糕。我希望能够帮助您为这两位大人物制造一次非凡的用餐体验。我希望他们离开时能够解决他们最棘手的问题,同时享受了美妙的一餐。”他告诉餐厅领班这两人的烹饪喜好,并把自己的姓名和手机号码给了领班,鼓励领班在遇到问题或者想知道一些具体服务细节时,就给他打电话。接着,他将自己的信用卡账户给了领班,以确保在CEO和首席运营官没有留下太多小费的情况下,服务员也能够获得一笔相当可观的收入。最后,他要求和餐厅的斟酒服务员通话,告知CEO对红酒的学识和喜好这一重要信息。

  “如果我的老板很糟糕,怎么办?”

  那你更有理由去全力支持他了!如果你能够填补上你老板的“空缺”,那么你将会变得十分引人注目——以一种积极肯定的方式。你要认识到你是在“为其职位角色服务,而不是为其本人服务”。不管你多么喜欢和尊重你的领导者(或者恰恰相反),你都是在为整个团队的成功而努力,这才是你的责任和义务。你可以通过思考、建立自己的非正式领导力技巧来激励自己。

  “我不会被当成马屁精吗?”

  如果你的行为表现出你是在诚实可靠地为整个团队谋取利益,就不会。如果你以团队利益为目标而行动,并且在工作中展示了你的高职业成熟度,那么团队中的其他人将会视你的行动为争取主动权和领导权,而不是溜须拍马。

  这位年轻的主管在聚会当晚的“向上管理”中展示了他非凡的追随力技巧。他对他领导者的了解十分透彻,并且仅仅只帮助他们得到了他们需要的东西。其实,我很怀疑CEO和首席运营官究竟知不知道,这位年轻主管为他们所做的一切。但毫无疑问的是,这位年轻主管预料到了他们的需求,将他们从愤怒模式巧妙地转换到了高效率的工作模式。他在公司聚会上背着所有的区域总裁完成了这一切,像外交官一样优雅却又不为人所知。他的行动拥有无可辩驳的正确理由,他是为了公司所有人的利益而行动的,哪怕受益人对此一无所知。

  如果你能够成为一名推动者、侍者、顾问或者父亲的角色,那么你就能够通过你的追随力来进行领导。以追随者的身份去领导是一个好方法,然而就像任何其他职业技巧一样,这也需要时间和努力才能精通。最优秀的领导者都会希望拥有一支精通这些技巧的追随者队伍,因为这些追随者的天资和自我发展技巧能够帮助他们自己成为下一代的领导者。

  培养你的追随力技巧,将会为你带来可观的收益。在你的职业生涯早期,你可能意识不到在团队奋斗中发展出来的友情有多么重要。但是,在你的专业技巧形成期,你与同事、导师之间的关系会伴随你整个职业生涯。

  你将会意识到,你职业生涯早期的工作角色为你提供了一个“领导力实验室”,让你能够体验执行、激励等各种技巧。作为一名高效的追随者,你应该尽早并且频繁地自愿担当领导角色(例如,领导项目中的分支团队),这样你将会更快更早地发展出自己的领导力工具组。

  同时,你还会学到如何扩大你的权力,如何利用你的责任感获得更高的声望。你需要像企业家一样行动,拥有你自己的生意,这些方法和理念将会教授你如何将事情控制在自己的掌握之下,如何避免让你的团队或项目成为大环境的受害者。将团队的需求和领导的指示置于你的个人意愿之上,尤其是在其他人表现得自私自利之时,这会显示出你的职业成熟度,并让你受到周边领导者们的关注和高度评价。

  最后,作为一名追随者,你应该培养出使用“领导力透视镜”来审视自己职业生涯的习惯:领导力技巧是如何影响你的项目、团队以及合作的成败的?你需要保持高度敏锐的观察力,把每件事的成果(无论大小)都与领导者最终的责任以及他在团队中的角色作用联系到一起。当你有机会成为领导者时,你要积累经验并且展现你的最佳举止。请记住,不管你是谁,你既是追随者也是领导者。认识到成为一名杰出追随者的价值,会让你变得更加优秀。

  总结和练习

  章节重点:伟大的领导力起源于非凡的追随力。每个人既是追随者也是领导者,这两个都是为他人服务的角色。

  重点应用:你必须能够清楚地区分作为追随者与领导者的不同责任。你必须身处两种矛盾的角色中锻炼出能够获得成功的技巧。了解如何为你的领导、下属以及同事服务,将为你赢得强大工作资源的好名声。

  个人计划:

  为了学到更多的追随力知识,我要学习/阅读/研究。

  为了得到更多的专业见解、指导和建议,我会与进行联系交流。

  我会要求来监督我,帮助我保持对的责任。

  为了获取那些我尚未完全掌握的要素/能力的相关经验,我会在(日期)之前去做。

(责任编辑 :石兰)

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