沟通需要交谈, 选择对自己有利的话
自古以来就有“沟通”一词,随着社会的不断发展,沟通所包含的内容也越来越丰富。要想更好地适应当下,成为沟通高手,就必须刻意学习。谁也不是天生就懂沟通,摸索多了,自然就会掌握这门“技术”。虽然沟通是我们经常要做的事,有时需要花很多心思,但也要坚持必要的原则,如此才能把这门艺术学得漂亮。平时我们不要抱怨人际关系太复杂,也不要因为自己不懂沟通而懊恼。事实上,没有人天生就懂沟通,更多的是需要后天学习。我们要端正态度,用正确、积极的眼光看待谈资。沟通是门人情练达的学问。几乎可以这么说,生活中方方面面都是与谈资是分不开的。同事高升要庆贺、家有喜事要请客……都是谈资的一部分。
要想成为善于交谈的人,就要从平常的小事做起,学习礼节, 懂得人情世故,掌握交谈主动权等,这些问题都是需要重视的。当然,沟通在不同场合具体内容也不一样。但其原则是一样的。在交谈中,要用不同的模式思考问题,做事灵活多变、不拘泥, 才能做到游刃有余。不要一味彰显自己的能力,也不要咄咄逼人, 必要时后退一步反而更好。
那么怎样才能学会沟通这门必要的生存技能呢?我们来看一下具体内容。首先,在交谈时要记住别人的名字,别看这是件简单的事,其实很多人都做得不够好。每个人都希望得到他人的重视,首先就要记住对方的名字。当听见别人喊出自己的名字时,被叫出名字的一方会立刻对对方产生一种亲切感。被叫出名字的一方会觉得对方足够重视自己、尊重自己。在与其交往时,自然也会更顺畅。总之,记住别人的名字是赢得对方好感最直接的办法,我们要善于运用。
其次,在交谈中要避免骄傲自大、目中无人,给对方以优越感, 自己适当谦卑一些,这样更容易给他人留下好印象。骄傲自大的人很容易引起大家的反感。每个人都有自己的长处, 也有自己的短处。要端正自己的态度,不能炫耀自己的优点,要客观看待自己和他人。想要别人成为自己的朋友,首先要把别人当作自己的朋友,要让别人感觉到被重视。因此,我们不要自以为是,多照顾他人的感受,多发现别人的优点。在交谈时也要一视同仁,不要厚此薄彼,心里可以有侧重,但不能完全表露出来,否则会让人感到尴尬,甚至引起别人的记恨。有时也许我们是无心之失,不小心说错了,为了避免犯错误, 要从心里端正态度。
张倩过生日,请一些亲朋好友吃饭,结果当天下雪了,一半客人都来晚了。张倩很不高兴,一直看手表,她说:“怎么回事啊?重要的人都还没来,真让人不高兴。”已经来的朋友听张倩这么说,顿时就感觉很尴尬,而且也不太高兴,这不是明显厚此薄彼吗?就这样,整个生日餐大家都吃得不痛快。后来,张倩意识到了这个问题,顿时非常后悔。但大家对她的印象已经不怎么好了。在沟通中,我们要尽量一碗水端平,不要让大家觉得自己不重要,不受欢迎,这会大大影响你的威信,别人也很难再对你产生好感。再次,要学会灵活选择沟通场合,不拘一格,还要弄清楚对方的需求。很多时候,所选择的地方会直接影响双方的心情,自然也会影响沟通的质量。有些人,从来不考虑这个问题,不懂选择正确场合的重要性。
人在沉闷的地方,心情都会感到郁闷。很多实验也都证明,环境对人的心情有着潜移默化的影响。某公司的老板,朋友满天下,很多人一提起他都说:“哇,那个人真的太有能力了,很多人都喜欢他,甚至把他当作知己。”许多人都问过他交朋友的秘诀,他说,每次跟朋友聚会,自己总会挑很讲究的地方,氛围好又温馨,对方一来心情就大好;在谈判时, 他尽量挑选明亮安静的地方,很多生意都是在这种情况下谈成的。总之,选择对的交谈地点是谈判成功的有力保障。很多懂心理学的人都会注意这点,在谈判和沟通时,必然会在地点上做文章。很多交谈都有必要的手段,虚虚实实、真真假假,我们要学会分辨。在交谈中,不要轻易相信别人的承诺,当然也不要随意许诺。如果你只是玩笑话,但他人当真了,就会很麻烦,因此要尽量避免。
同时,也要分清他人是真的友好,或者仅仅是出于种礼貌。很多交谈的话都是不能深信的,点到为止即可。在交谈时要准确记住他人的名字,给他人留下好印象;还要谦虚有礼,不能狂妄自大;也不能只按照个人喜好厚此薄彼,树立不必要的敌人;更要学会适应其中的虚实,选择对自己有利的一面, 从而既能达到目的,又能全身而退。说话有分寸, 绝不在该说与不该说上犯错话不在好,而在顺耳。好听的话,他人更容易接受;难听的话, 对方只会抗拒。同一个意思,有的人说别人就乐意听,有的则不然。这就是表达方式不同的结果。会说话是一种技巧,如果掌握了,即使不好听的话别人也能听出善意;不讲究方法,纵然是表扬,对方也不会领情。
王树是个“大嘴巴”,每次提到他,大家都一脸嫌弃地说:“那个人太不会说话了,好话到他嘴里都变味了,更别提坏话。”小区里张大爷的儿子为了救掉到河里的孩子去世了,张大爷非常伤心,一时很难接受事实。大家知道后,都想去安慰一下张大爷,希望他能接受事实,振作起来。王树知道后,也想去表达自己的同情。王树见到张大爷后发现,他不哭也不说话,只是呆呆地看着儿子的遗像,大家都在一边暗自叹息,不知道该怎么开口。王树在张大爷家待了一会儿就按捺不住了,他张口就说:“张大爷, 你不要难过了,你的儿子已经死了,他再也不会回来了。”听了王树的话,张大爷像是受到了什么刺激,抓起脚下的东西就砸向王树:“你这个多嘴的王八蛋,给我滚,我儿子没死,你儿子才死了呢。”张大爷气得眼泪直流,话都说不清了。这时,小区物业的负责人来了,他思忖了一会儿后说:“小孩子掉进了河里,多亏了你儿子英勇仗义,虽然他离开了我们,但他会永远活在我们心中。”“对,大家都会记得他“他是我们心中永远的英雄。”大家纷纷说道。
张大爷终于哭出声来,含糊哽咽地说:“我儿子还这么年轻,我…… 我真是不敢相信啊。从早上开始,我的右眼就跳个不停,没想到居然是这么大的祸事。”听了小区物业负责人的话,张大爷虽然还是非常难过,但他终于理智地接受了儿子已经去世的事实。张大爷痛失爱子,悲痛难当,王树张嘴就说张大爷的儿子已经死了,老人当时最不想听到“死”字,被刺激后,情绪更不稳定。小区物业负责人的话却不同,他肯定了老人儿子的价值,他的死是有意义的,是仗义的。如此,老人虽然还是难过,但也知道这是没办法的事,只能接受。
文中的两个人表达的是同一个意思,但方式不同,产生的效果也有很大差异。没人喜欢听不合时宜的话,尤其是批评,说得不好肯定会得罪人,哪怕你出发点是好的。生活中我们经常说“他是刀子嘴豆腐心”, 了解你的人,也许会看到你的内心,但是外人却不知道。如果不懂说话技巧,不能深入人心地表达,你的“刀子嘴”会伤人无数。
说话要照顾别人的感受,要尽量用委婉的方式诉说,把话缓缓说到对方心坎上才能达到想要的效果。心理学家说过,“并不是所有的人都能听进去逆耳的忠言”, 明明是好话,但表达方式不对,对方就不领情。其实,我们完全可以将忠言说得顺耳一些。说话讲究表达,能让人感觉温暖;如果不注重说话艺术,伤人伤己。前后一对比,我们可以明显看出,说话讲究表达方式的重要性。一个意识不到说话方式重要性的人,很难在交际道路上走远。我们在社交中,一定要认真思索,避免一时冲动说出伤人的话。难听的话,比利剑还要伤人。
不会说话,不仅仅是容易得罪人这么简单。凡是在交际中顺风顺水的人,都是擅长说话的高手,不论说什么,别人都爱听。好口才可以帮助我们打开他人的心门,拉近彼此的距离,更容易达到社交的目的。说话体现了一个人的整体水平,所以,在任何场合我们都要重视表达,成为能用话语赢得人心、温暖他人的交际高手。在生活中与他人交流时,一不注意就会说错话,让他人生气, 每当此时我们都会很郁闷。自己明明不是如此想的,但说出来的话却让人误会了。这是因为我们的说话技巧还有待提高,所以,平时要多学习表达技巧。
首先,在跟人说话时要控制自己的情绪,不要因为自己心情不好,就冲着他人发泄。听你说话的人,会觉得你莫名其妙。所以, 当你在气头上时,最好的方式是暂时保持沉默。等情绪平复了再用温和的态度跟别人交流。好的态度,也是一种良好的表达方式。
其次,还要明白说话是种沟通方式,不是攻击别人的手段。有些人开口就是“你不要怎样”“你是不对的”,对方听后肯定会不高兴。说话时少用否定词,多用肯定语气。
完全可以用温和的方式让对方明白,带着攻击性说话是最差劲的语言沟通方式。让他人感受到你的心意就可以了,没必要再说伤人的话。再次,在说话时要利用好幽默的表达方式。在跟人说话时,会有很多不确定性,如果遇到不好说的话题,怕得罪人,完全可以利 用幽默来表达自己的意思。有些话,如果我们说得很严肃,别人心里难免会不悦,会感觉到无形的压力。在交际过程中,幽默可以缓和气氛,减少对方的对立情绪,你的表达会更深入人心。
有个人去小酒馆喝酒,刚喝了一口就吐了出来,酒太酸了,他一拍桌子就开始大骂:“这是什么酒啊?酸死了,你们这里简直就是黑店。”老板也不是省油的灯,哪里受得了这份气,立刻找来伙计,把那个客人打了一顿。这时,又来了一位年轻小伙子,他说:“这是怎么回事啊?在表演格斗吗?”老板一听,怒气顿时消了一些。小伙子知道因由之后,自己也品尝了一口酒,他皱着眉说:“哎呀, 你把我也打一顿吧。”
老板愣了一下,继而明白了小伙子的意思,大家都笑了起来。老板立刻让人换了新酒。两个客人,都在说酒难喝,一个因为不会说话挨了打,另一个则幽默地说服了老板。由此可见,幽默的话语永远是打动别人进行温和交谈的法宝。最后,在说话时不要做“冒失鬼”,懂得三思而后行。有些人说话不经过大脑,这样的人在交际中很容易触碰别人的“雷区”, 引起他人的反感。每个人都有忌讳,我们在说话时要尽量避免。如果非要表达,则要含蓄一点,或通过暗示性的话将其表达出来。
“祸从口出”,通常说的就是这种冒失、口无遮拦的人。我们要学会谨言慎行,把话说对、说好。说话的方式有很多种,面对不同的人、不同的场合,我们要灵活运用,不要不合时宜。说话要讲究方法,只有做到这些,才能和谐地处理好彼此之间的关系。
(经济日报-中国经济网摘自四川文艺出版社《策略:如何在复杂世界里成为高手》)
