已故的戴维·麦克莱兰是知名的哈佛大学心理学教授,他发现,领导者拥有六项或以上关键的情绪职能强项,比起不具有这些强项的同僚绩效表现更好。举例来说,当他分析一家全球食品及饮料公司部门领导的效能时,他发现拥有这类关键职能的领导者之中,根据绩效,百分之八十七名列年度薪资及红利最高的前三名。更显著的现象是,他们的部门平均超越每年营收目标达百分之十五到二十。
那些缺乏情绪智商的主管很少在年度绩效考核时被评为优等,他们的部门绩效也平均低于目标将近百分之二十。对领导风格的这份研究持续发展,因而得出了关于领导特质、情绪智商,以及工作气氛与表现之间关联性的更深入的观点。麦克莱兰的同事所组成的一个团队,由现今麦克莱兰研究院在波士顿的合益集团办公室的玛莉·逢坦(Mary Fontaine)及路丝·雅克伯(Ruth Jacobs)主导,负责观察并研究关于数千位主管的资料,得出特定行为对工作气氛影响的结果。
例如,每个类型的领导者如何激励下属直接报告?如何掌控改变方案?如何做危机处理?这份研究的后半段,则指出情绪智商为何能驱动这六种领导风格。这些领导者如何评价自我控制及社交技巧?他们有高度的同情心,还是没有?这个研究团队还测试了每位主管直接影响工作气氛的领域。
“气氛”不是一个无形的词语。它最先被心理学家乔治·力特温(George Litwin)及理查德·史金格(Richard Stringer)定义,后来被麦克莱兰及其同事再精确化。它指出影响组织工作环境的六项关键因素:第一,弹性,也就是员工感受到创新时不被规定限制的自由程度;第二,员工对组织的责任感;第三,员工设定的标准等级;第四,绩效回馈的准确性及奖酬的适当性;第五,员工清楚了解使命及价值的程度;最后,对于共同目标的承诺度。这六种领导风格对于工作气氛的每个面向,都具备了可评量的影响。
此外,研究团队还检视了工作气氛对于财务结果的影响,诸如业务营收、利润增长、效率及获利性,发现两者之间有直接的关联。运用正面效应影响工作气氛的领导者,财务数字明显比没有运用者好得多。这并不是说组织的气氛是员工表现唯一的驱动力,经济状况和竞争动能也有很大的关系,然而,这份分析强烈显示,工作气氛影响近三分之一的成效。这种影响程度高到不容小觑。
(经济日报-中国经济网摘自湖南文艺出版社《高情商领导力》)
（责任编辑 ：欧云海）
