沟通的力量:战略等于有序思维

2014年05月23日 14:37    来源: 中国经济网    

《沟通的力量》 作者:[美] 赫里奥·弗雷德·加西亚 电子工业出版社

  2001年10月23日,苹果电脑公司发布了一款将永远改变音乐世界的新产品,这款产品将同样最终改变娱乐、电脑,甚至苹果自己,使其之后从公司名中剔除了“电脑”一词。新近再度出山的首席执行官史蒂夫·乔布斯推出了一款新产品,它小巧玲珑、可连接苹果公司的麦金塔电脑(Macintosh)系统,能播放音乐。

  作为电脑公司,苹果本可以大肆宣扬这款新产品中的设计和技术,或5GB这一史无前例的存储能力,再不就是着重强调雅致的外观、易于操作性,甚至其价格。但它没有,恰恰相反,史蒂夫·乔布斯仅一句话,就吸引了消费者的目光,让他们重新想象听音乐时的感受。他没有强调这款产品的特点,也没有炫耀其中的技术,他只说了这款产品对消费者的意义:

  IPod,将1000首歌装进你的口袋!

  一语惊人。直到这一刻,大多数消费者仍想象不出随身携带1000首歌是个什么概念,这相当于90到100张CD碟片。但这句话激起了消费者的想象力,抓住了他们的心。就像常说的,创造会带来需求,之前从未想过要随身携带这么多首歌的人,现在却突然间觉得非得到一台iPod不可。

  “将1000首歌装进你的口袋!”简单的一句话,改变了民众对自己与音乐之间的关系的理解。IPod和苹果永远改变了消费者的态度和娱乐业。十年内,苹果凭借iPod的换代产品iPhone 和iPad还转变了电信业。一如苹果对iPhone的评价:“一切因它而改变。”

  

  言谈事关大体,言谈决定一个人的世界观。言谈引发人的行动和反应,反过来又会引发更多的言谈。言谈得体至关重要,举止得体至关重要,言行一致更重要。

  已故史蒂夫·乔布斯是为数不多的一位能与客户交心并产生积极影响的商界领袖。他拥有自己的圈子。而大多数领导人物却不善于互动、沟通,理解这门吸引听众注意力和赢得听众忠诚和信赖的艺术。

  但他们能够做到。

  沟通赋予你力量,但与任何一种有用的工具一样,在于运用得当,否则只会适得其反,驾驭沟通术是领导的基本素质。

  本书探讨了领导以语言激发、说服和赢得利益相关者的信赖,建立信任,灌输忠诚和领导有方的原则。

  在替管理人员出谋划策如何行动、沟通,以赢得、保持或恢复公众信任的这33年间,我得出一条结论,我们常常从根本上误解了沟通。这一误解的后果是:企业丧失竞争优势;非营利性机构难以履行自己的使命;国家无力实现保护自己的国民、维护国家安全这一目标。

  我们误解沟通,在于自认为对沟通早就驾轻就熟,认为自己从不满一岁起就会说话,四五岁能读,不久又能写,与我们需要具备的其他素质不同,我们一生都在交流,沟通似乎是小菜一碟。正如鱼儿意识不到自己身边的水,我们也意识不到自己的沟通能力,或者缺乏这一能力。

  我发现,出现决定自己前途的口误,在于我们没有像重视其他工作技能一样重视沟通。高效的领导认为沟通是一项重要的专业技能,并且千方百计地做好沟通。

  有效的沟通不是将信息强加给沟通对象,不是单纯罗列事实或数据,不是讲场面话,不是欺骗,当然也不是一吐为快。

(责任编辑: 石兰 )

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    其实每一个人都是从普通到美丽的,这中间需要一个过程