NLP实用职场沟通技巧:你该怎样向上级表达不满

2013年12月30日 17:15   来源:中国经济网   

《NLP实用职场沟通技巧》 作者:薛明 北京理工大学出版社

  既然说话这么重要,那怎么样才叫会说话呢?简单地说,就是在适当的时候,对合适的人,说恰当的话,达到自己的目的,取得期待的效果。

  心理学认为,会说话不是本能,而是一种能力。本能是与生俱来的天赋,比如说“智商”;而能力是可以通过后天的学习提升的,比如说“情商”。而说话恰恰是情商(EQ)的重要组成部分。

  情商(EQ)对于一个人职业生涯的影响远远超过了智商(IQ)。从字面上来看,情商好像只与情绪相关,跟说话没多大关系,但实际上一个人的情绪管理能力直接影响着他的人际关系和社会交往,所以说,一个人能否与他人友好交往和有效沟通,也就是会不会在适当的时候,对合适的人,说恰当的话,做恰当的事,是情商(EQ)高低的显现。

  作为职场中的一员,每天面对的无外乎是三类人:一类是上级(你的领导,领导的领导,或者老板);一类是平级的同事;还有就是下级(你的下属,或者下属的下属)。只要掌握了怎么样跟这三类人说话,在工作中你不仅能够轻轻松松上通下达,而且也一定非常受欢迎。因为,不管是老板,还是同事,无论是上级,还是下属,都喜欢跟会说话的人在一起开开心心地共事。想一想,你是不是也喜欢跟会说话的朋友在一起玩儿呢?

  所以,我们的比喻就非常重要了。当你跟领导或者老板说话时,你就想象正在同你的父母或者长辈说话一样(实际上很多人的心理状态也正是如此),自然就会有一种恭敬的态度在那儿。当然,要注意的是,如果你跟父母的关系不太好,沟通有点儿不畅,那也没关系,你可以把领导想象成你学生时代一位受人尊敬的老师,心里也自然就有了一份维护的感觉。倘若你跟父母,或者老师,甚至所有的长辈沟通都有问题,都无法融洽地交流,那就需要从自己身上找原因了。也许,是时候该改变一下自己,消除内心的一些恐惧了。

  消除跟领导说话的恐惧心理

  不少职场人士跟领导说话时都有“恐惧症”,一遇到跟领导或者老板说重要的事情或提出一些要求时,就紧张、出汗,呼吸急促,喉咙痉挛,说出来的话像水管被堵住了一样,磕磕绊绊,词不达意。其实这真的没有必要,领导、老板也是凡人一个,你只要掌握了他的心态,又提前做足了准备工作,跟他说话的时候怀着一份尊敬,就不用担心你说出来的话会给你带来厄运了。

  是的,你之所以怕跟领导说话,是因为在我们从小到大的成长经历中,被父母骂,被老师训,是经常的事儿,在心底深处,已经种下了“惧怕权威”的种子。不单单是你,很多人都有这样的心态。这种心态不仅会让你面对“权威”时战战兢兢,无法有效沟通,而且还可能让你一辈子都处于唯唯诺诺、拘谨束缚的状态,不要说升职晋级、开拓创新这些好事与你无缘,就连一般的同事关系,你也可能处理不好哩!

  那么,怎么改变这种不良的心理状态呢?

  当然是从学习说话开始!

  因为,在学习如何说话的过程中,你的心态也会改变很多哦!

  让我们来看一个例子:

  小袁在公司已经工作5年了,一直非常努力地工作,但平时跟领导、同事沟通较少。最近,她的上司(部门经理)离职了,她很希望自己能够晋升为部门经理,没想到老板从别的部门调来了一位同事担任部门经理,她的心理一下子失去了平衡,思来想去,决定找老板去谈一谈。

  她来到老板的办公室,老板问她有什么事。一瞬间,她想好的一肚子话全消失了,脑子里一片空白,心里却像打翻了五味瓶一样堵得难受,委屈的泪水在眼眶里打转……她只好低着头喃喃地说:“没事没事。”然后,赶紧退出了门。

  这件事对小袁的打击很大,她没想到自己会在老板面前那么委屈和难受,想说的话一句也说不出来。她决定找心理咨询师咨询一下。

  心理咨询师问她以前什么时候还有过这样的感受。她回想起自己小时候跟爸爸说话时就会这样紧张和害怕,因为爸爸脾气暴躁,经常打骂她和弟弟。心理咨询师告诉她:老板不是真的爸爸,完全没有必要害怕,你只需要把他当成父辈对待,在礼节和语气上尊重他就可以了,至于怎么委婉地表达你想说的事,倒是值得好好琢磨琢磨。

  小袁不太明白心理咨询师的建议,心想:有话直接说出来就好了,还要琢磨,还要这么委婉吗?心理咨询师问她:你想象一下,假如按你所想的去跟老板说,老板的反应会怎么样呢?

  当然会不高兴了!小袁说:“我本来也没想让他高兴呀!谁让他先不让我高兴的呢!我辛辛苦苦这么多年,他都看不见吗?从别的部门调过来那个女的,业务比我差远了,我没看出来她有什么地方比我强呀!”

  “结果呢?”心理咨询师接着问:“你去宣泄一通,老板不高兴了,这样的结果是你想要的吗?对你有什么好处呢?”

  小袁无语了,她还真没想过宣泄完了老板会怎么样,自己又会面临什么样的处境,这会儿一想,还真有点儿后怕。

  心理咨询师又问:“你客观地想一想,那位新提拔的部门经理有什么地方跟你不一样呢?”

  小袁想了一下,说:“就是比我会说话呗,跟大家关系比较好。”

  心理咨询师说:“如果是你,你喜欢跟一位会说话的经理一起干活儿呢,还是喜欢跟一位不怎么跟你说话和交流、一说话就呛人的经理一起工作?”

  “当然愿意跟会说话的经理一起工作啦!”小袁脱口而出,说完,她自己也笑了。因为她突然明白了为什么老板不提拔她,而舍近求远从别的部门调一个经理过来。其实,以前老板也提醒过她,希望她跟大家能多沟通,多交流,别一天到晚闷头干活儿,要发挥团队精神,多带带新人,可是她认为那些都不重要,只要把自己的活儿干好就行了。

  现在,她恍然大悟了——

  原来,会说话,常常跟同事沟通交流、互相协作真的很重要啊!

  你该怎样向上级表达不满

  小袁接受了心理咨询师的建议,再一次走进了老板的办公室。老板还是跟上次一样,温和地问她有什么事情。

  虽然她心里还是有些紧张,但已经不再惧怕,她尽量让自己的声音显得平和镇定。她说:“老板,我今天来呢,是想跟您谈谈我对我们部门新提拔经理这件事的看法。说实话,我一开始有点儿不太理解,为什么非要从别的部门提一个经理过来。我觉得自己工作也挺努力的,您也一直说我业务这块儿做得很不错。后来我想明白了,我在跟大家的沟通交流和协作上确实还有些欠缺。我想跟您说的是,希望您以后多给我提意见,也希望能派我多出去学习学习,让我有更多学习提高的机会。我相信我一定不会辜负您的期望,更加努力工作,快点儿成长,帮您分担更多的担子。”

  半年后,小袁顺利升职,成为老板的左右臂。小袁的变化不仅让老板刮目相看,同事们也都越来越愿意跟她一起工作和交流。

  从小袁的实际经历中我们可以看到,向领导表达内心的不满,不一定非要宣泄不可。宣泄的结果是两败俱伤:老板被指责,心里一定不好受;而小袁呢,也一定没有好果子吃,老板更觉得没有提拔她是对的。

  换一个方式,把该说的话委婉地表达出来,不仅能解决问题,让事情往好的方向发展,同时,也让大家都舒服。这个方式有一个可以参考的步骤:

  (1)跟领导简述事情发生的原因,表明自己开始有些不太理解或不太接受;

  (2)但是经过考虑,明白了领导这么做的一些原因;

  (3)委婉地提出自己的希望,希望领导怎么做……

  (4)然后,你相信自己会怎么样……

  你看,只是通过语言的表达,就能把对领导不满的“坏事”变成“好事”。如果你也正好碰上了类似的事情,不妨转换心态,试一试吧!

  积极地向领导表达不满,把坏事变成好事的说话术:

  第一,简述事情发生的原因,表明自己开始有些不太理解;

  第二,经过考虑,明白了领导这么做的一些原因;

  第三,委婉地提出自己的希望,希望领导怎么做……

  第四,然后,你相信自己会怎么样……

  要注意的是,向上级表达不满的时候,一定要先控制好自己的情绪,同时还要关注上级的情绪,否则,就很可能变成两个人的情绪抵触,甚至变成两个人的情绪大战,结果是原来的事情没有解决,又出现了新的问题。

  记住,两个人交流的时候,如果有人带着强烈的负面情绪,是不可能处理好问题的,因为,不良的情绪会把人的理性淹没掉。情商和智商同时趋于零,还谈什么解决问题?

  所以,在职场中学会自我情绪管理非常重要!

  那么,怎么管理和控制自己的情绪呢?

  心理学家认为,情绪来源于潜意识。也就是说,当下情绪的发生是人的意识设计不了的,是水面下的那部分冰山引发的,是人内在的固有程序导控的。

  这就是为什么情绪来的时候往往都是“情不自禁”的。你能做的就是:逐步了解自己的潜意识,更深地认识自我的冰山,树立“自己为自己的情绪负责”的信念,同时学习和掌握一些简单的情绪调节技巧(比如深呼吸、隔离法等)。

  是的,每个人都要为自己的情绪负责,因为,你的情绪反映的是你对一件事情的看法,并不是事件本身导致的。你只要冷静下来想一想,不同的人面对同样的一件事情,会有不同的情绪出现,你就会欣然接受这个说法了。

(责任编辑:石兰)

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