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精细化管理:没有“十全十美”的员工怎么办?

2018年06月08日 07:10   来源:经济日报-中国经济网   

  众所周知,门店的良性发展要靠各方工作的支撑,如果员工在每个环节都有出色表现,店铺才会从中受益。管理门店团队,应当重视员工的协作能力,他们配合得好,工作才能有效开展,在协作的过程中,个人能力的好坏直接影响团队工作的进度。譬如一个人的背景优劣,受过的教育程度、经验、修养和知识水平高低将决定这个人的工作起点处于什么样的位置上。相应的,市场环境和工作平台的好坏同样能左右员工未来的发展前途。当然,这些主客观因素不足以完全改变人的一生。常言道,命运掌握在自己手中,员工进入门店工作以后,能否找到适合自己的工作方法,将技能充分地学以致用,并不断提升自己的销售素质、执行力以及团队协作能力,才是决定员工在未来发展舞台上能力大小的更重要因素。

  例如,在团队协作环节中,又会有许多分支因素,比如沟通就非常关键。不少学员反映员工没有丰富的销售经验,修养也不高,这是普遍存在的现象,尽管他们尽力培训员工,却很难达到理想效果。

  因此,由于员工受到知识水平的约束,加上个人背景不一,管理者在制订培训方案的时候,需要考虑每个人的不同情况,才能在提升员工素质的同时,帮助他们提高行动能力。此外,工作方法也很重要,但是由于个人习惯存在差异,员工解决同一个问题使用的方法却不尽相同,作为管理者,帮助他们找到最适合自己的方法,才是推动门店发展的正确选择。

  很多管理者可以从繁重的工作中抽出时间做其他事情,是因为他们掌握了良好的方法,知道自己需要拥有哪些能力的员工,并将其招至麾下,在门店发展的过程中,他们也在不断帮助员工提高素质,店员的能力更强,管理者的工作更轻松,门店的发展才会“更上一层楼”。那么,如何让自己拥有优秀员工呢?

  根据门店具体情况找员工。你顺利地把员工请来,但却不一定会用人。例如,A店刚刚开业,C店是一家“老字号”,这两家店对员工的要求截然相反,A店注重员工的品牌推广能力,是否能将产品卖出去,让客户记住该品牌,对员工来说是最大挑战,要求他们有较高的销售能力,善于抓住客户心理的店员更受青睐。C店的品牌具有一定号召力,在已经有固定客户的情况下,员工能否将品牌的优势延续下去,保持该品牌的市场占有率很重要,如果员工有创新精神,并且有较高修养,对于赢得客户有非常大的帮助。可见,管理者在选择员工之前,应当充分考虑门店的实际情况,在前来应聘的人当中,找到最适合的员工,并且将他放在最适合的岗位,员工能够胜任工作,对管理者来说有利无害。

  多关注“特殊能力”。如果你想一次性就招聘到世界上最优秀的员工,我劝你还是脚踏实地些好,不要妄想找到十全十美的人,这会让你花去更多精力。其实,管理者应当多关注员工的“特殊能力”,例如,一些针对性、专业性强的特殊技能可以让他们顺利完成一些重要环节:店员需要每天面对客户,沟通能力很重要;如何知晓客户的心理,就在于他是否有丰富的经验;员工的工作方法,决定了他的工作效率;他们是否善于团队协作,关系到门店的整体运营……至于其他方面的技能,可让员工在后期的锻炼中不断成长。

  管理者与其花时间寻找“十全十美”的员工,不如多看看现有员工身上的优势所在,如果这些优势正是你需要的,对你而言他便是最有价值的员工。

  (经济日报-中国经济网摘自中国财政经济出版社《门店精细化管理》)


(责任编辑 :欧云海)

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