让顾客无可救药地爱上你的产品

2015年01月05日 14:56    来源: 中国经济网    

  通过观察人们在现实生活中的种种行为,并持续与人交流,需求创造者磨快手中的利刃,试图去斩断我们所有人都会面对的一团团大大小小的乱麻,同时找出解决办法,让我们的生活变得更加轻松方便,收获更多,乐趣更多。在我们自己都不了解自己的需求时,需求创造者就似乎已经看透了我们的内心。于是,他们创造出的这种产品,令我们无法抗拒,更令竞争对手无法复制。

  产品的需求创造很少能一炮打响。因为,真正的需求,潜藏在人性因素与其他一系列因素的相互关联之中。这些千奇百怪、不断变化的因素包括金钱和情感成本、社会规范、基础设施、产品设计、沟通方式等。所有这些因素通过一种复杂而无法预测、违背直觉的方式相互作用。只有理解这一切,才有可能创造出真正的需求。

  想要成为成功的需求创造者,就要把思维方式从劝说人们购买产品,升华到人与人之间的深入理解,升华到从客户的双眼和情感角度看世界。

  在打开需求的大门之前,需要在很多关键问题上切中要害。而这扇门一旦打开,美好的事物就会降临到我们所有人的身上。

  本书中讲述的故事,便是关于这样一群卓越的需求创造者,以及他们事业上的同伴。虽然每个需求故事都独一无二,但却都有着同样的起点:一个人、一个问题、一个点子。

  因为麻烦,所以需求

  1997 年的一天,一个名叫里德· 哈斯廷斯(Reed Hastings )的人正在家里百无聊赖地整理旧报纸旧杂志,突然在一摞早已被遗忘的废纸下面发现了一件让他十分不爽的东西。这是电影《阿波罗13 号》的录影带。就在六周前的一个晚上,哈斯廷斯和妻子一起在家中观看了这部电影。

  这盘录影带,本应在看完后第二天一早就还回百视达(Blockbuster )的。在他想起这件事的一瞬间,心情一下子跌到了谷底。

  他脑中冒出的第一个念头就是,赶紧去计算一下迟还罚金。整整40 美刀!都能把这盘该死的录影带买下来了。这个麻烦说来也不算什么大事,但着实令人心烦,因为这笔钱等于是对哈斯廷斯马虎大意的惩罚。

(责任编辑: 石兰 )

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